2014年8月4日，杭州都市快報發表了一篇名為《12家商場免費Wi-Fi實時測試——連接Wi-Fi要手機號碼驗證這是商場定向營銷的開始》的文章，引起了許多人的關注。讓很多人意想不到的是，在這次杭州幾大購物中心Wi-Fi測試比拼中一舉奪魁的既不是連續多年在全國百貨單店排名前三的杭州大廈和近年來在杭州發展迅猛的銀泰系購物中心，也不是華潤置地下的萬象城，更非剛剛進入杭城的天虹購物中心，而是坐落在杭州城北的西田城購物中心，其Wi-Fi網絡速度高達818kb/s，且網絡非常穩定。Wi-Fi作為O2O模式的基礎建設，西田城高質量的Wi-Fi也讓人們看到其在O2O方面的決心。
電商的高速發展與商業地產的噴涌而出，使得百貨零售業的發展面臨著非常嚴峻的局面；同時智能終端的全面普及（來自CNNIC報告顯示截止2014年6月中國手機網民規模已達5.27億）也使得傳統的消費模式已經不適用于現在。然而移動終端隨時隨地上網的特性，使得百貨零售業看到了通過移動互聯網技術改變自身服務模式的機會，因此O2O（online to offline）這種強調線上線下結合的電子商務模式得到了百貨零售業的普遍重視，被視為線下百貨零售業擺脫困境、在競爭中謀發展的重要途徑，而O2O也成為2014年幾乎所有零售企業都在進行或籌劃的行動。
杭州西田城購物中心作為杭州市城北為數不多的大型購物中心，自開業以來表現十分亮眼，每月客流量均超過百萬。而隨著杭州城北板塊商業地產的不斷開發，通過O2O模式提升西田城購物中心線下業務能力與吸引力的需求日漸凸顯；同時，形成西田城的粉絲群體、提供VIP的購物環境更成為西田城全面提升服務品質、在未來購物中心同業競爭中拔得頭籌的關鍵一環。針對以上需求，西田城迫切需要一套高性能并具有自動感知識別能力的無線網絡，以及面向消費者服務的軟件系統，為西田城的發展與信息化建設添磚加瓦。在經過對多家無線網絡與O2O軟件解決方案供應商的考量與測評，西田城最終選擇采用斑馬技術與其合作伙伴慧優科技共同為其專業定制的無線網絡與O2O軟件解決方案，該方案不僅滿足其龐大消費者的WiFi上網與基礎軟件應用服務等迫切需求，并打下了堅實的O2O基礎。同時，為其O2O模式未來發展提供了一整套全面合理的規劃路線。
典型應用：杭州市西田城購物中心
杭州西田置業有限公司是一家專注開發綜合性商業地產(集餐飲、娛樂、購物、休閑、為一體)的中外合資企業，隸屬于龍達投資集團有限公司，旗下西田商業中心規劃面積為20萬平方米。“西田商業中心”已經于2013年開業，以“締造商業持續繁榮、降低客戶投資風險”為理念，致力于“全程化、專業化、服務與管理并重”。2014年初，西田城完成了無線網絡的部署與-商業數據O2O智慧運營云平臺應用的上線。
杭州西田城購物中心
需求與挑戰：Wi-Fi是O2O的基礎，西田城龐大客流量將考驗其網絡穩定性、安全性、自動感知能力。
在信息化時代，信息化建設水平成為衡量企業實力的標準之一。而在競爭激勵的零售業，特別是新型的購物中心，對信息化的要求日益激烈。在保證不斷創新的同時，還需要深耕客戶需求，一切以客戶的需求為中心。同時，面對不同的客戶群體與定位，購物中心的信息化需求也因人而異。對于西田城而言，在項目開始前，西田城、斑馬和慧優科技一致認為西田城信息化需求的重心，特別是O2O的重心在于更優質、更便捷、更合理的用戶體驗上。例如，在購物中心內，甚至購物中心外部廣場任何角落都能夠實現高質量的無線網絡連接，并通過商業數據O2O智慧運營云平臺等軟件應用，將線下實體店信息傳達給消費者。然而，龐大的客流量對西田城的無線網絡接入能力與軟件應用服務能力提出了嚴格要求：第一，西田城的體量和復雜的室內結構對無線網絡的布點形成了巨大考驗，無線網絡如何覆蓋全場；第二，眾多智能終端的同時接入容易導致網絡崩潰，使網絡無法穩定地提供日常服務，需要無線網絡的優化覆蓋和負載均衡；第三，網絡安全非常重要，如果沒有得到有效保障，所獲取的信息極易泄露；第四，軟件服務能力的考驗，如何借助Wi-Fi為消費者提供更多服務；第五，信息化與O2O是持續性過程，Wi-Fi是基礎網絡，如何規劃基礎建設之后的O2O整體思路，也是一個重要的問題。
為了解決上述問題，西田城對于其部署的無線網絡與應用軟件在穩定性和安全性方面提出了嚴格要求；同時為了建立持續化的消費者精準服務，西田城要求建立顧客大數據行為分析平臺，該解決方案被要求具有自動感知和定位功能，可以在大范圍面積實現“無盲區”地搜集消費者行為數據，并在后臺進行大數據分析，從而為購物中心決策層制定和實施有針對性的營銷策略提供數據支撐；此外，作為一個持續性項目，西田城要求解決方案提供商提供的不是一個單一的項目方案，而是對于西田城購物中心O2O模式的整體性思路，為西田城未來的O2O建設提供全面藍圖。
解決方案：斑馬技術與慧優科技無線網絡與O2O應用解決方案
針對以上需求，西田城對多家解決方案供應商進行了層層篩選，最終確定選用慧優科技提供的基于斑馬技術設備的無線網絡與O2O應用解決方案，在滿足西田城網絡需求的同時，打造O2O模式下的新型購物體驗。
西田城的無線網絡部署采用了斑馬技術的RFS 7000無線交換機、AP 622接入點及AirDefense系統所構成的無線網絡解決方案，全面覆蓋西田城，并進一步完善了網絡穩定程度與信號接收靈敏度，實現網絡設備的集中式管理，確保網絡高效、穩定與安全運行。
該套無線網絡解決方案基于斑馬技術全球領先的WiNG 5分布式智能網絡架構，能夠利用802.11n接入點在網絡邊緣直接轉發數據，而無需將其發送到無線控制器后再傳回，讓接入點擁有與控制器一樣的智能，在提高網絡容量的同時，進一步提升網絡的生存能力；而交換與控制相分離的方式也將使寬帶不再成為無線網絡的瓶頸，消費者只需在購物中心內接入無線網絡，即可隨時隨地享受上網樂趣，甚至能夠通過清晰的視頻與家人或朋友對于某件商品進行溝通。RFS 7000無線交換機正是基于此種架構，完全能夠滿足西田城入店顧客的用網需求。此外，WiNG 5分布式智能網絡架構還擁有基于MAC地址的身份認證、無線入侵檢測、安全來客訪問等一系列安全特性，可有力確保用戶信息的安全。
西田城選用了斑馬技術旗下雙頻多模無線接入點AP 622。該款無線接入點具備WiNG 5智能網絡架構的全部特性，同時可在不影響網絡性能的情況下降低802.11n網絡的部署成本。AP 622擁有雙MIMO射頻的特點，可以同時接入用戶和感知定位用戶，還可以2.4GHz和5.8GHz頻段作為專用感測器監測無線網絡的運行質量，從而幫助提高安全性和排除故障。AP 622可提供卓越的802.11a/b/g/n性能，同時具備MESH路由功能、安全性和QoS服務，可為客戶提供更好地使用體驗。考慮到西田城樓層面積較大，商鋪間的隔層相對較厚，在西田城案例中，AP 622被部署于全樓，成功實現了購物中心無線網絡的無死角覆蓋，從而確保購物中心能夠準確無盲區的傳遞和收集來自不同區域消費者的行為資訊。
效果：購物中心無線網絡快速接入，實時準確的客戶數據抓取實現線下直觀數據分析
借助斑馬技術無線設備優異的性能與慧優科技的優化部署，西田城的無線網絡取得了顯著成果：首先，在黃金時間客流高峰時間段情況下，穩定安全的無線網絡可以確保顧客隨時隨地暢享無線上網的樂趣；此外，通過準確收集、實時分析消費者信息，可為西田城提供全面的消費者移動互聯網行為分析。同時，還可為西田城的商業運營提供數據支持，并利用移動互聯網技術，進一步強化與電子商務和其他購物中心的競爭優勢。而由慧優科技開發的西田城商業數據O2O智慧運營云平臺也為消費者提供西田城的最新信息，幫助消費者第一時間了解店鋪咨詢，提升消費者購物體驗，逐漸培養用戶的消費習慣，為未來的O2O進一步構建，打下了良好基礎。
在西田城的O2O藍圖里，WiFi設備作為O2O的基礎建設，可幫助提供高速通道、實現客戶信息抓取，為精準營銷和O2O應用的開展打下堅實的基礎。
慧優商業數據O2O智慧運營云平臺，利用O2O增加商業購物中心線上流量入口，來解決消費信息不對稱，更加精準的吸引更多的客戶來商業購物中心，提高商業購物中心客戶的體驗，精準營銷，進而提高利潤。通過打造商業購物中心O2O平臺，利用線上資源，來重構線下已有的服務流程和模式，從而形成一種新的商業模式。
隨時隨地安全上網，打造會員般尊貴體驗，建設粉絲群體
西田城將顧客的無線網絡體驗作為提升客戶服務的重要環節，在幫助消費者提升購物環境、打造VIP服務的同時，逐漸形成穩定的顧客群體。通過斑馬技術與慧優科技的無線網絡與O2O應用解決方案，顧客無論在任何時間到訪購物中心，都能夠獲取快速的無線網絡接入，并可以快速進入商業數據O2O智慧運營云平臺隨時了解購物中心的商品、活動、品牌、優惠券等情況；同時，該解決方案還可為消費者提供基于多個熱點的、簡單一次性認證，消費者可以用手機號、微信、APP等多個途徑進行認證上網。在安全性方面，該解決方案可以隱藏介入者的瀏覽記錄，令其能夠安全地接入，通過智能手機即可實現便捷支付。此外，用戶還可在Web APP、APP、微信公眾賬號等應用上實現信息瀏覽、優惠券下載等功能，讓消費者感受到賓至如歸的專屬榮譽，從而幫助西田城提升顧客滿意，增強其歸屬感，形成穩定的粉絲群體。
日常監測潛移默化，大數據服務助力購物中心管理與服務
在為消費者提供優質WiFi的同時，斑馬技術高性能無線接入點的自動感知優勢還可以對用戶的無線體驗進行監測，與慧優科技商業數據O2O智慧運營云平臺解決方案相結合，從而幫助西田城提升實體店銷售業績，提高西田城的營銷、招商等綜合能力。例如，商家可以在不侵犯用戶隱私的前提下，了解到其使用無線終端類型，訪問頻率和在店的花費時間等，并通過用戶在使用Web APP、APP、微信等留下的個性化數據，分析活躍用戶的訪問記錄、瀏覽記錄和消費行為，幫助西田城深度洞察消費者的購買需求、習慣及傾向和商鋪關聯性及商鋪活躍性，并借助商業數據O2O智慧運營云平臺，為購物中心決策人員提供營銷方案依據與招商計劃依據，最終將潛在消費者轉變成購買者。另一方面，西田城的營銷部門也由此提升了商品促銷的精準度，根據不同購物習慣的消費者選購商品的喜好，將最及時和經濟的購物中心折扣信息通過Web APP、APP、微信公眾賬號等多個渠道推送給消費者，從而增加他們的來店頻率與留店時間，獲得更多顧客消費時間和機會。
統一管理平臺，提升工作效率，保障購物中心成本效益
首先，除了滿足上網需求和數據收集需求外，對于西田城這種大規模的無線網絡部署的客戶，還需要重視對所有無線接入點進行統一管理、簡化商場IT管理人員的工作強度。基于斑馬技術設備的無線網絡解決方案核心的WiNG 5無線網絡架構，已經摒棄了傳統的無線控制器和無線AP之間的差異，實現了控制器管理控制器，控制器管理AP，AP管理AP的能力，并將設備管理、安全管理、無線管理全部變更為對Profile的管理，整個網絡的規模不管多大，均可實現集中、統一、便捷的管理。無論西田城參與無線部署的面積有多大，僅需通過簡單地Profile調整，即可實現對全網所有AP、安全策略、射頻策略的變更，從而確保網絡的運營成本最小化。同時，基于西田城O2O的藍圖規劃，未來西田城O2O應用軟件將從Web APP、APP、微信三個方面實施，并將對其后臺進行統一監管，實現所有數據從一個后臺統一傳遞。在減少IT運營人員的工作量的同時，進一步提高數據的準確性。
隨著西田城業務的不斷發展，斑馬技術與慧優科技的無線網絡和O2O應用解決方案憑借其靈活的資源、便捷的部署、軟件的一體化服務，為今后O2O的布局提供更好選擇及統一的管理途徑；同時，其優質的網絡性能和應用軟件服務能力也為西田城支撐起全新的智能營銷平臺，為其O2O業務模式的蓬勃發展奠定基礎。
參考資料：
杭州都市快報《12家商場免費Wi-Fi實時測試——連接Wi-Fi要手機號碼驗證這是商場定向營銷的開始》報道：
12家商場免費Wi-Fi實時測試
連接Wi-Fi要手機號碼驗證這是商場定向營銷的開始
