一、系統簡介
話務機務訓練考核系統是話務、糾察、機務、行政等要素進行值勤業務日常訓練、階段考核和比武競賽的軟件工具。訓練考核內容包括理論基礎知識和業務基本技能（腦功、耳功、口功、手功）訓練考核方式包括瀏覽學習、專項訓練、綜合自測、本地集中考核和網絡遠程考核；試題內容支持圖片、音頻、視頻、動畫等多媒體方式;統計信息包括訓練時長、專項成績、成績排名、正確率、錯題信息等數據。訓練考核系統可以用來檢查業務水平、選撥專業標兵、發現技能短板、組織針對訓練、提升值勤能力。
二、考試流程
（一）題庫管理題庫管理功能可管理共性題庫、個性題庫，添加測試題庫等。其中共性題庫和個性題庫為系統自動初始化生成，不可以編輯和刪除。試題內容支持文字、圖片(jpg)、動畫(flv)、聲音(mp3)、視頻(wmv)等多媒體形式。
共性題庫包括話務、糾察、機務、行政四個專業。其中話務專業試題庫包括理論題庫和腦耳口手四功技能題庫；糾察、機務、行政專業試題庫包括理論題庫。
（二）出題向導
教練員通過試卷出題向導可以按照設定的參數自動從題庫中抽取試題組成試卷，可以按共性題庫和個性題庫設置各題型題量，左側可題型、題量，右側顯示已選擇題型，并可設置每種題型答題時間、分值、具體設置等。
（三）組織考核
試卷管理可以查看本次考試所出各個題型的題目。可以根據需要更換具體試題，界面顯示該類型題目可替換的試題列表，選定需要替換的試題，替換成功。
可以設置開考方式、開考時間、遲到時間、考試總時長，可查看下級單位的下載進度。
根據設定參數進行開考，設定開考時間系統自動開考，也可以統一發布開考命令，開始考試。
（四）實時監考
實時查看考生的考試情況，包括當前得分、答題進度、排名等信息。
（五）成績統計
題目統計：統計本次考試共性題目的正確率。
題型統計：統計本次考試的各個題型的正確率。
單位統計：統計本次參考單位的平均分、最高分和最低分。
考生統計：統計單位考生的總分和各題型得分，并可以實時監考。考生交卷或考試結束后還可進行復卷。
三、考核題型
（一）理論題型
話務專業理論題庫包括話務法規、話務教材，其中話務法規部分包括規范、規程、條例、規定等四項內容；機務專業試題庫包括機務法規、計算機網絡、設備原理、故障分析，其中機務法規部分包括規范、規程、條例、規定等四項內容，設備原理和故障分析按照設備廠家進行了分類。出題時，可以根據各單位的設備廠家抽取相關內容進行訓練考核。理論題型包括判斷題、選擇題、填空題、簡答題。判斷題支持判斷對錯，并支持改錯功能；選擇題支持多個選項，并支持單選、多選功能；填空題支持多項內容填空；簡答題支持文字內容判別。并且理論題庫的錄入支持從定制格式的 Excel 導入。
（二）腦功題型
腦功是指話務員在值勤中綜合運用所記憶的各項業務及有關知識的能力。包括訓練內容、情況與規律、記憶及訓練方法等。通過腦功訓練，話務員會靈活運用各種背記方法，掌握背記內容，了解有關地理知識。練好腦功，是話務員做到業務熟、網絡清、迅速準確接轉電話的重要前提。
1.號碼背記
2.快速背記
3.電話號碼
4.代號
（三）耳功題型
耳功是指話務員的聽辨能力。包括熟悉用戶口音、方言土語、信號音以及訓練方法等內容。通過耳功訓練，話務員可以了解耳功的概念和各種信號音的特點，掌握辨別用戶聲音特點及方言土語的方法，練好耳功話務員在工作中就可以做到對重點用戶聽音知人，對一般用戶和友鄰總機一遍聽清。
1.聽音知人
2.聽打話單
3.聽清聽辨
4.方言聽辨
5.抗干擾聽辨
6.方言辨別
7.聽音辨人
8.信號音聽辨
（四）口功題型
口功是指話務員的語言表達能力。包括學講普通話、掌握語氣語調、勤務用語、訓練方法等。通過口功訓練，話務員熟記值勤用語，會講普通話，會使用勤務用語，掌握好語氣、語調、語速。練好口功是提高話務工作質量，密切用戶關系的關鍵。
（五）手功題型
手功是指話務員機臺操作的基本技能。包括操作要領、無繩話務臺功能鍵作用、操作界面、接續方式等內容。通過手功訓練，話務員掌握無繩話務臺功能鍵的作用，熟悉操作界面和接續方式。練好手功是迅速、準確、協調地接轉電話的關鍵。共性題庫手功技能包括漢字輸入、數字輸入、快捷鍵操作、快速查詢；個性題庫手功技能包括漢字輸入、數字輸入、快捷鍵操作、快速查詢。
四、考核形式
（一）本地考核
本訓練考核系統分為教練員席和訓練席兩部分。其中教練員席用于組織本地訓練和考核，學員端用于臺站人員的學習、訓練和考核。訓練考核系統用于本地考核時，數據庫可以安裝在臺站級平臺或者教練員席上。
（二）遠程考核
組織遠程考核時，上級考核服務器用于出題和組考，下級教練員席用于本站與考核服務器數據交互，下級訓練席用于考生答題。訓練考核系統用于遠程考核時，數據庫可以安裝在上級平臺數據庫服務器或者考核服務器上。上級考核服務器日常作為數據庫服務器的備份服務器。
（三）全網考核
組織全網遠程考核時，總部級考核服務器用于出題和組考，下級考核服務器用于本大區與考核服務器數據交互，臺站級教練員席用于本臺站與大區級考核服務器數據交互，臺站級訓練席用于考生答題。
