一、 系統(tǒng)功能

1. 有線電話功能

采用E1數(shù)字中繼接入運(yùn)營(yíng)商有線電話，采用具備IP電話功能、支持SIP電話中繼、IP電話組網(wǎng)、支持IP電話用戶的IPPBX構(gòu)建XX市人防辦公大樓內(nèi)部電話，將來(lái)可通過(guò)IP方式組網(wǎng)與地下指揮所、車輛移動(dòng)指揮所的內(nèi)部電話互聯(lián)互通。

2. 模擬語(yǔ)音IP語(yǔ)音交換功能

單臺(tái)IPPBX同時(shí)提供了模擬語(yǔ)音和IP語(yǔ)音融合交換功能，對(duì)內(nèi)可直接連接IP電話機(jī)、VoIP小網(wǎng)關(guān)和普通電話機(jī)，對(duì)外可直接連接電信電話線、運(yùn)營(yíng)商VoIP帳號(hào)。

支持自動(dòng)和人工總機(jī)；支持呼叫代答轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)移（無(wú)條件，遇忙，無(wú)應(yīng)答，分時(shí)段）；支持免打擾、用戶缺席、呼叫限制、呼叫認(rèn)證；支持呼叫等待、呼叫保持；支持通話錄音、鬧鐘服務(wù)和傳呼廣播；支持三方通話，支持分時(shí)段歡迎詞、等待音樂、縮位撥號(hào)、直撥外線、直撥分機(jī)等業(yè)務(wù)。

3. 分布式組網(wǎng)功能

IPPBX支持分布式系統(tǒng)組網(wǎng)，多臺(tái)IPPBX設(shè)備可以分別布放在各地區(qū)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互連，各地電話統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一撥號(hào)方式，方便應(yīng)用并節(jié)省長(zhǎng)途話費(fèi)的開支。另外，IPPBX支持多種組網(wǎng)形式。

IPPBX支持遠(yuǎn)程呼叫中心，從系統(tǒng)組網(wǎng)中的任何一個(gè)IPPBX的中繼呼入，可以直撥所有地點(diǎn)的IPPBX分機(jī)。

4. 高級(jí)呼叫業(yè)務(wù)功能

用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程定制個(gè)性化的呼叫中心，包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫排隊(duì)規(guī)則、語(yǔ)音信箱和語(yǔ)音郵件、電話錄音、電話會(huì)議等。呼叫排隊(duì)可以設(shè)定多種呼叫分配規(guī)則，如循環(huán)振鈴，群組振鈴，話務(wù)均攤振鈴。語(yǔ)音信箱支持頁(yè)面查看收聽留言和郵件轉(zhuǎn)發(fā)留言，支持使用分機(jī)或外線提取留言。

IPPBX設(shè)備可為每個(gè)電話用戶分配一個(gè)語(yǔ)音信箱，用戶可設(shè)置電話無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、分時(shí)段轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)將給出留言提示并將客戶的留言存儲(chǔ)下來(lái)，并在用戶的IP電話機(jī)上給出有新留言的指示信號(hào)。用戶可撥號(hào)收聽、管理留言。

IPPBX設(shè)備可為指定的電話用戶在指定的時(shí)間內(nèi)開放錄音服務(wù)。可控制只對(duì)呼入的電話錄音，也可只對(duì)呼出的電話錄音，還可對(duì)呼入呼出的電話都錄音。錄音的數(shù)據(jù)可通過(guò)郵件方式發(fā)送，也可上傳到指定的錄音服務(wù)器。

5. 指揮調(diào)度功能

單呼、組呼、群呼、廣播、會(huì)議

強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、代接、監(jiān)聽

邀請(qǐng)入會(huì)，請(qǐng)出會(huì)議、屏蔽收聽、禁止講話

用戶狀態(tài)顯示、呼叫狀態(tài)顯示、來(lái)電排隊(duì)及彈屏、黑白名單

調(diào)度級(jí)聯(lián)、多調(diào)度控制臺(tái)協(xié)同工作、自動(dòng)錄音、歷史記錄查看等

5.1 會(huì)議、廣播

會(huì)議由調(diào)度控制臺(tái)發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個(gè)會(huì)議鍵即可同時(shí)呼叫事先定義的用戶群組中的全部用戶，用戶響應(yīng)后，調(diào)度控制臺(tái)和所有用戶在一個(gè)會(huì)議室中，即所有用戶和調(diào)度控制臺(tái)都可以講話，也都可以聽到其他任何人的聲音。

廣播是一種特殊會(huì)議，調(diào)度控制臺(tái)和所有用戶在一個(gè)廣播會(huì)議中，即所有用戶只能聽到調(diào)度控制臺(tái)的聲音，調(diào)度控制臺(tái)聽不到用戶的聲音。

本系統(tǒng)支持16個(gè)會(huì)議室和16個(gè)廣播室，支持多個(gè)會(huì)議和多個(gè)廣播同時(shí)召開。

5.2 強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽

系統(tǒng)的強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能是調(diào)度控制臺(tái)特有的管理功能，調(diào)度控制臺(tái)可強(qiáng)插、強(qiáng)拆本地調(diào)度用戶終端。強(qiáng)插：調(diào)度控制臺(tái)呼叫正在通話的用戶，加入其通話，實(shí)現(xiàn)三方通話；如果調(diào)度控制臺(tái)主動(dòng)掛斷電話，則兩個(gè)用戶恢復(fù)其普通通話。強(qiáng)拆：調(diào)度控制臺(tái)呼叫正在通話的用戶，與之通話的另一方用戶被拆線，聽忙音，調(diào)度控制臺(tái)和此用戶通話。

監(jiān)聽也是一種對(duì)本地用戶終端的管理措施，當(dāng)某個(gè)用戶終端始終處于忙碌狀態(tài)，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)調(diào)度指揮的口令，影響到調(diào)度指揮的實(shí)施時(shí)，指揮員可以使用該功能，監(jiān)聽該用戶終端的通話狀態(tài)，以便定位技術(shù)或管理問題，確保調(diào)度指揮的暢通。

5.3 代接、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)移

某個(gè)本地用戶的電話振鈴未接，調(diào)度控制臺(tái)顯示該終端為振鈴狀態(tài)，控制臺(tái)選中該終端，然后按代接鍵，即可代接該用戶的電話；該用戶終端將停止振鈴。

調(diào)度控制臺(tái)與用戶1正在通話，選擇用戶2，然后按轉(zhuǎn)接鍵，即實(shí)現(xiàn)用戶1與用戶2之間的通話，調(diào)度控制臺(tái)掛機(jī)，完成轉(zhuǎn)接功能。

轉(zhuǎn)移是調(diào)度服務(wù)器獨(dú)立于控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)將呼叫到某個(gè)終端或控制臺(tái)的電話，無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移或無(wú)條件轉(zhuǎn)移到別的分機(jī)或外部終端的功能。通常用于節(jié)假日或夜間值班的移動(dòng)服務(wù)支持。

5.4 本地終端狀態(tài)顯示

調(diào)度服務(wù)器本身的終端，無(wú)論是普通模擬電話，還是分布到很遠(yuǎn)的地方的IP電話，對(duì)于調(diào)度系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都是本地終端。本地終端相對(duì)于外部終端具有一個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)，即從調(diào)度控制臺(tái)上可以看到該終端的各種狀態(tài)：在線或離線，空閑與占用，振鈴與通話。正是因?yàn)檎{(diào)度控制臺(tái)能看到本地終端的各種狀態(tài)，因此，控制臺(tái)才可據(jù)此對(duì)指定的終端進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、代接等特殊調(diào)度處理操作。

5.5 來(lái)電隊(duì)列與彈屏

調(diào)度服務(wù)器將需要調(diào)度控制臺(tái)響應(yīng)的電話按順序送入來(lái)電隊(duì)列，加入響應(yīng)呼入電話的控制臺(tái)將接受服務(wù)器的統(tǒng)一調(diào)度，主手柄對(duì)應(yīng)的電話將接收到來(lái)電振鈴，控制臺(tái)語(yǔ)音界面將來(lái)電彈屏顯示主叫的相關(guān)信息。控制臺(tái)可選擇使用主手柄直接接聽這個(gè)呼入的電話，也可從來(lái)電隊(duì)列中提取別的電話，使用副手柄優(yōu)先接聽，還可選擇拒接來(lái)電、將來(lái)電加入黑名單或群達(dá)將所有來(lái)電加入一個(gè)臨時(shí)電話會(huì)議同時(shí)與所有呼入電話通話。

5.6 黑白名單

調(diào)度服務(wù)器支持黑名單和VIP。

加入黑名單的號(hào)碼再次呼入調(diào)度系統(tǒng)會(huì)被自動(dòng)拒接。

加入VIP的號(hào)碼，當(dāng)其在來(lái)電隊(duì)列等待時(shí)，服務(wù)器將在所有控制臺(tái)語(yǔ)音調(diào)度界面特別彈屏顯示，提醒控制臺(tái)優(yōu)先接聽。

6. 有線通信調(diào)度融合功能

通過(guò)在指揮調(diào)度系統(tǒng)核心服務(wù)器和有線通信系統(tǒng)的E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)之間建立SIP中繼和呼叫路由，可以將辦公大樓內(nèi)部電話系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)商有線無(wú)線電話系統(tǒng)接入指揮調(diào)度系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)有線電話和指揮調(diào)度系統(tǒng)功能的融合。

指揮調(diào)度系統(tǒng)不僅可調(diào)度辦公大樓人防內(nèi)部電話，而且可調(diào)度運(yùn)營(yíng)商固定電話和運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)電話。

7. 移動(dòng)通信調(diào)度融合功能

通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)，指揮調(diào)度系統(tǒng)不僅可收發(fā)短信實(shí)現(xiàn)圖文調(diào)度功能，而且可進(jìn)行電話呼入呼出實(shí)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)與移動(dòng)電話系統(tǒng)的直接通信。

短信網(wǎng)關(guān)可配置2路GSM卡和2路CDMA卡，因此可并發(fā)多路電話和多路短信的收發(fā)，在外部有線通信鏈路故障情況下可進(jìn)行最低保障的指揮調(diào)度。

8. 電臺(tái)調(diào)度融合功能

通過(guò)電臺(tái)接口網(wǎng)關(guān)，指揮調(diào)度系統(tǒng)可與短波、超短波等各種窄帶通信電臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)雙向電話撥號(hào)直接通話。

9. 傳真群發(fā)功能

傳真業(yè)務(wù)服務(wù)器是一款電子傳真收發(fā)裝置。調(diào)度指揮員通常在需要向多個(gè)用戶終端發(fā)送傳真文書的情況下使用此功能。調(diào)度控制臺(tái)提供全部調(diào)度終端的傳真號(hào)碼，然后選擇需要發(fā)送傳真的電子文檔（tiff圖片，txt、doc文本文檔，excel表格等等），實(shí)現(xiàn)傳真快速、批量、群組發(fā)送。

傳真的接收，則不需要前臺(tái)的任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)接收處理，并給出相應(yīng)的提示。

10. GIS調(diào)度功能

GIS業(yè)務(wù)服務(wù)器為ICP2000應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)提供了離線的地圖及地圖引擎，系統(tǒng)也支持高德、谷歌、天地圖等在線地圖應(yīng)用。指揮員可對(duì)每一個(gè)調(diào)度終端進(jìn)行地理位置標(biāo)注，系統(tǒng)可標(biāo)注某個(gè)終端的點(diǎn)位和運(yùn)動(dòng)軌跡，也可顯示每個(gè)終端相關(guān)的信息，如名稱、電話、資源配置等等。

單擊標(biāo)注的終端點(diǎn)位可選擇呼叫終端、給其發(fā)送信息等操作。

11. 預(yù)案調(diào)度功能

預(yù)案調(diào)度支持預(yù)先將某類事件及其調(diào)度指揮操作編制為預(yù)案保存在系統(tǒng)中，在意外發(fā)生該類事件時(shí)，人工或依據(jù)某個(gè)條件自動(dòng)啟動(dòng)該預(yù)案，按預(yù)案設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟聯(lián)系相關(guān)人員、通知相關(guān)事項(xiàng)，使針對(duì)該事件的指揮快速有序高效。

12. 視頻電話功能

局領(lǐng)導(dǎo)之間、市縣民防局戰(zhàn)備值班室之間，使用視頻融合調(diào)度系統(tǒng)配置的視頻話機(jī)，相互之間可以視頻電話通話，方便日常指揮及值班勤務(wù)的有效組織與實(shí)施。

13. 視頻電話與視頻監(jiān)控融合功能

使用視頻融合服務(wù)器VCS3000和視頻融合網(wǎng)關(guān)VCG1000，可以將視頻監(jiān)控系統(tǒng)與基于SIP標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)度服務(wù)器融合起來(lái)工作，統(tǒng)一對(duì)重要目標(biāo)的視頻監(jiān)控信號(hào)源進(jìn)行電話號(hào)碼編號(hào)，實(shí)現(xiàn)視頻電話或智能手機(jī)APP撥號(hào)快速查看視頻監(jiān)控畫面的目標(biāo)。局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，可以根據(jù)編制的號(hào)碼表快速撥號(hào)調(diào)取關(guān)注的重要目標(biāo)的監(jiān)控畫面。

主要特點(diǎn)：

使用IP視頻話機(jī)和智能手機(jī)查看監(jiān)控畫面，簡(jiǎn)單靈活

支持不同品牌、不同清晰度的視頻監(jiān)控信號(hào)源

支持視頻監(jiān)控信號(hào)源的扁平化、結(jié)構(gòu)化靈活接入

支持SIP協(xié)議，支持不同品牌的IP視頻話機(jī)和智能手機(jī)

14. 視頻電話、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議融合功能

使用視頻融合服務(wù)器VCS3000和視頻融合網(wǎng)關(guān)VCG1000，可以將支持不同品牌、不同清晰度的視頻監(jiān)控信號(hào)源與不同品牌的視頻會(huì)議系統(tǒng)融合起來(lái)工作，實(shí)現(xiàn)快速切換多路視頻監(jiān)控畫面進(jìn)入視頻會(huì)議系統(tǒng)的目標(biāo)。

具體操作方法可以是：視頻會(huì)議系統(tǒng)MCU將關(guān)注的視頻監(jiān)控信號(hào)源對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼加入會(huì)議或會(huì)議模板，將對(duì)應(yīng)的視頻監(jiān)控信號(hào)源作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的會(huì)場(chǎng)拉入會(huì)議中；也可以是視頻融合調(diào)度系統(tǒng)直接呼叫視頻會(huì)議MCU對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，然后將需要的監(jiān)控畫面推送進(jìn)視頻會(huì)議。

本系統(tǒng)支持視頻監(jiān)控信號(hào)源的扁平化、結(jié)構(gòu)化靈活接入

同樣，視頻電話也能與視頻會(huì)議融合工作，局領(lǐng)導(dǎo)、市縣民防局戰(zhàn)備值班室值班員，可以根據(jù)需要使用視頻話機(jī)呼叫視頻會(huì)議MCU對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，參加視頻會(huì)議。

15. 多視頻會(huì)議并發(fā)功能

ICP調(diào)度服務(wù)器內(nèi)置軟件視頻會(huì)議MCU，支持在沒有硬件視頻會(huì)議MCU參與的情況下同時(shí)召開至少10個(gè)簡(jiǎn)單視頻會(huì)議。各視頻會(huì)議預(yù)先分配一個(gè)會(huì)議室電話號(hào)碼，系統(tǒng)中已授權(quán)的視頻話機(jī)、視頻APP終端可呼叫會(huì)議室電話號(hào)碼進(jìn)入對(duì)應(yīng)的視頻會(huì)議。

這一功能在市縣民防局配置了更多的視頻話機(jī)和視頻APP的情況下，可作為上下級(jí)對(duì)口業(yè)務(wù)部門之間日常聯(lián)系和開會(huì)的便捷方式。

二、 特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1. 系統(tǒng)特點(diǎn)

1) 系統(tǒng)的先進(jìn)性和實(shí)用性：

先進(jìn)成熟的VOIP技術(shù)，不僅可為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)諸如語(yǔ)音信箱、交互語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫排隊(duì)等高級(jí)業(yè)務(wù)，而且系統(tǒng)升級(jí)靈活方便，擴(kuò)展分機(jī)無(wú)需重新布線，系統(tǒng)擴(kuò)容分布式平滑實(shí)現(xiàn)。

2) 系統(tǒng)的安全性和可靠性：

辦公大樓內(nèi)部各樓層設(shè)備間與中心機(jī)房間，辦公樓與地下指揮所之間，以及對(duì)外與電信運(yùn)營(yíng)商之間的電話接入和與上下級(jí)人防之間的電話均通過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)，最大限度地消除了電磁波的輻射；分布式的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，一方面避免了設(shè)備單點(diǎn)故障導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失效的風(fēng)險(xiǎn)；另外一方面，雙IPPBX設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位電話的熱備份，進(jìn)一步提高了整個(gè)電話系統(tǒng)的可靠性。

3) 系統(tǒng)的開放性：

各VOIP設(shè)備都采用國(guó)際通用的SIP通信協(xié)議，與其他同類設(shè)備互聯(lián)互通方便。

4) 系統(tǒng)易操作性：

所有VOIP設(shè)備均提供基于Web的圖形化管理配置操作界面，維護(hù)非常方便，對(duì)于分布式的系統(tǒng)，尤其是地域范圍分布很廣的系統(tǒng)，可顯著降低維護(hù)管理成本，提高工作效率。

5) 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性：

首先，辦公大樓內(nèi)部采用IPPBX搭建分布式的電話網(wǎng)絡(luò)，可顯著減少對(duì)傳統(tǒng)銅芯電話干線的需求，降低布線成本；其次，整個(gè)人防內(nèi)部，相互間的電話均屬于專網(wǎng)電話，沒有通話時(shí)間的限制，也不會(huì)產(chǎn)生任何話費(fèi)。

2. 突出優(yōu)勢(shì)

1) 多功能融合：有線電話與無(wú)線對(duì)講融合，視頻會(huì)議與視頻監(jiān)控融合，電話系統(tǒng)與視頻監(jiān)控融合，多功能融合為系統(tǒng)提供了獨(dú)特的、實(shí)用的、豐富的功能；

2) 多控制臺(tái)協(xié)同：靈活多樣的控制臺(tái)，如固定的指揮中心控制臺(tái)、移動(dòng)的筆記本（平板）控制臺(tái)，以及各種智能終端，都無(wú)需安裝客戶端軟件，就能用作控制臺(tái)。多控制臺(tái)可協(xié)同完成同一個(gè)調(diào)度任務(wù)，也可獨(dú)立并行地完成不同的調(diào)度任務(wù)；

3) 多地圖引擎：支持在線的主流地圖GIS服務(wù)集成，如：高德、Google、天地圖等，也可以在沒有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專網(wǎng)環(huán)境提供獨(dú)立安全的內(nèi)網(wǎng)地圖服務(wù)；

4) 開放的平臺(tái)：平臺(tái)的核心是調(diào)度服務(wù)器，可建在私網(wǎng)，也可建在公共云空間；平臺(tái)支持支持不同品牌、不同清晰度的視頻監(jiān)控信號(hào)源，也支持不同品牌的視頻會(huì)議系統(tǒng)；平臺(tái)提供開放API/SDK，方便和第三方系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；

三、 設(shè)備選型及其功能參數(shù)