2020-03-06 12:37:00
來源:MOUU網(wǎng)絡(luò)
湖北省金融行業(yè)客戶一直是省區(qū)技術(shù)團隊服務(wù)的重點客戶,疫情期間,MOUU金融為了確保客戶的系統(tǒng)運行穩(wěn)定,能夠?qū)Ω黜椡话l(fā)狀況進行及時處理,實行7x24小時值班制,堅守崗位,全方位保障全省的金融服務(wù)。
2月21日,急迫的鈴聲為MOUU省區(qū)服務(wù)部帶來了一絲緊張,服務(wù)部經(jīng)理陳祝(化名)接到了來自湖北農(nóng)行的值班電話,被告知省農(nóng)行SNC不斷告警,需要進行緊急處理。
陳祝立刻登錄到省行SNC服務(wù)器對相關(guān)日志進行排查,雖然告警僅僅是預(yù)防隱患的常見功能,但特殊時期,保障客戶業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行意義重大。經(jīng)過排查,陳祝很快便找到了告警原因并進行了有效處理,消除了省行值班大屏的告警提示,讓大家緊繃的神經(jīng)緩解了許多!
在放松的環(huán)境下,陳祝問了下客戶的現(xiàn)狀,得知行里的口罩資源比較緊張,每名科技值班人員最多能夠領(lǐng)取2個口罩,沒有買到口罩的值班人員就面臨著口罩的重復(fù)使用。
作為MOUU人陳祝立馬將這一情況向團隊進行了反饋,省區(qū)經(jīng)理姚潔(化名)召集會議進行討論,大家一致同意協(xié)調(diào)資源為省區(qū)內(nèi)的金融客戶捐贈一批口罩等緊缺防疫物質(zhì)。幾經(jīng)周轉(zhuǎn),湖北技服團隊通過北京的同事采購到了一批防疫物質(zhì)。并在寄出的每箱物資上精心寫滿了衷心的祝福,期望疫情盡快過去。
“看得見的好服務(wù)”一直是MOUU秉承的原則,“客戶為先”一直是MOUU不懈努力的方向。經(jīng)過與客戶的相識、相交,MOUU早已將“看得見的好服務(wù)”融匯到“觸得到的心服務(wù)”。想用戶之所想,急用戶之所急,同舟共濟,攜手共進始終是MOUU人不忘初心的動力。另外讓我們感到榮幸的是,在小小的舉動中,我們收到了來自客戶的感謝信。“青山一道同云雨,明月何曾是兩鄉(xiāng)”,MOUU必定全力以赴做好疫情期間的業(yè)務(wù)保障,做到對客戶的隨時在線