《論語·衛靈公》中有云：“工欲善其事，必先利其器。” 對于醫院而言，“利器”便是支撐業務運轉的信息化系統。隨著醫院信息化建設逐年深入，醫院信息系統的規模日益龐大，隨之而來的是系統變得愈發復雜。對于當下的許多醫院來說，軟件、終端、外設等運維難題已經成為業務高效運轉的“掣肘”。
一
軟件、外設、終端齊“發難”
包括系統軟件、桌面PC機、打印機在內的多種軟硬件，其復雜的管理為日常運維工作帶來很大工作量，一旦發生故障將直接影響醫護人員正常工作，運維部門員工只能像“救火隊員”一樣被動地處理各種緊急故障。即便運維人員使出“渾身解數”，依然無法撼動軟件運維、外設運維、終端運維這“三座大山”。
• 軟件運維難度大：目前醫院核心業務系統以C/S架構較多，應用前端上線、部署、更新配置、維護等操作難度大，經常發生軟件配置錯誤的情況，容易導致軟件故障。
• 外設管理復雜：醫療外設種類多、復雜程度高，終端和外設數量比高達3:1甚至2:1，目前醫院的眾多外設一直是管理的“盲區”，沒有較好的手段和方案與辦公終端形成一體化管理。
• 終端故障解決難以標準化：隨著硬件的老化，傳統PC容易出現故障，傳統架構在故障定位、遠程處理等方面很難形成場景標準化的解決方案，只能依靠經驗進行故障恢復，故障恢復時間基本在半小時以上，直接影響醫護人員辦公效率。
二
外包、桌面管理“杯水車薪”
為了降低故障率，提高運維效率，醫院也推出系列舉措，但實際效果并不盡如人意。
1.“治標不治本”的第三方外包
終端第三方外包雖然可以釋放醫院管理人員精力，但這種方式并不能從根本上快速解決終端故障。硬件故障必須現場排查，故障恢復時間過長依然給醫護人員正常工作造成了很大影響。更快速的故障響應和恢復效率，降低終端故障對于醫護人員診療的影響已成為醫院的重要需求。
2.“軟硬不能兼顧”的桌管軟件
雖然桌管軟件可以有效進行系統層面日常管理和故障解決，但只能解決操作系統層面的管理運維問題，針對醫院多外設的場景，特別是打印機等方面故障缺乏有效的處理方法，一旦發生故障便需要工作人員現場或者遠程進行復雜的操作處理，影響了整體管理效率，診療業務難以快速恢復。
三
軟件、外設、終端，桌面云“以一敵三”
所謂“底層基礎決定上層建筑”，作為醫院底層建筑，醫院的信息化運維既需要降低故障率，同時也要提高故障恢復效率，而在近幾年已廣泛應用于各行各業的桌面云將成為行之有效的解決方案。
桌面云技術，通過將桌面、數據、軟件全部部署在數據中心進行集中管理，利用先進的智能運維工具，實現統一管理和遠程處理故障，大幅縮短故障恢復效率。深信服桌面云目前已有多項創新助力解決醫院信息系統運維的痛點，并持續提升醫護滿意度。
▲醫院IT桌面云拓撲圖
1.重定向、一件檢測對軟件實時防護
• 配置文件重定向，確保數據不丟失：在故障發生時，醫護人員往往需要重啟電腦。在深信服配置文件重定向的功能支持下，可將HIS、ERM、PACS等配置文件重定向到個人盤，即使因為模板更新或者系統還原導致系統盤內的數據丟失，也能在用戶重啟登錄后，自動將這些配置文件恢復，有效避免了因配置文件丟失導致的軟件故障。
• 平臺一鍵檢測，運行環境全知曉：軟件故障往往存在一定的突發性。桌面云的一鍵平臺檢測功能，可快速識別軟件環境中所存在的不穩定因素，在故障爆發前，提前識別出風險，有效規避軟件故障造成的業務停擺。
▲平臺檢測僅需一鍵
2.批量部署、智能運維保障外設運維效率
• 模板批量部署，解決驅動問題：外設的逐臺更新部署需要耗費大量時間，深信服桌面云支持模板部署，以打印機為例，可將醫院打印機驅動安裝到模板，并進行批量下發，提高打印機驅動部署效率。當后期打印機驅動需要新增或者更新時，可通過模板實現逐臺更新，不影響醫護人員正常工作。
• 智能運維工具，解決配置問題：通過打印機智能運維工具，可實現對打印機配置進行下發、保留和更新，從而有效避免了因打印機配置人為修改、丟失等故障，導致打印機無法正常使用。
▲個性化配置自動還原
3.即換即用、自動恢復實現終端業務連續
• 終端即換即用，硬件故障零運維：由于終端只負責接收后端的圖像并進行顯示，因此可支持即換即用，終端故障只需直接更換，無須任何配置，重新登錄即可實現快速恢復診療工作。
• 服務器故障，自動快速恢復：后端采用高可靠的超融合架構，單一配件故障不會影響業務正常運行，數據不會丟失，即使出現服務器故障這種極端情況，受影響的云桌面也能在2-3分鐘內自動恢復。
目前，深信服桌面云已服務于上百家三甲醫院，其中不乏廣西醫科大學第一附屬醫院、南昌大學第一附屬醫院、東南大學附屬中大醫院等全國TOP100醫院，總計交付8萬個云桌面，保障各大醫院信息系統的正常運行，7*24小時支撐著10多萬醫護人員夜以繼日的辛勤工作，醫護人員提供更高效便捷的IT服務。
