2018-12-10 15:13:33
來源：國睿信維公司
近日，由國睿信維公司實施的中國電子科技集團某所面向客戶服務站的維修保障信息系統（以下簡稱“屬地化MRO系統”）通過驗收。
1項目背景
近年來，軍事任務面臨種類多，頻率高，休整周期短等諸多挑戰。電子裝備作為武器裝備的核心要素，直接影響系統的作戰效能發揮、任務的可靠性和持續能力。隨著電子裝備的大量列裝，售后服務部門保障壓力與日俱增，主要面臨以下問題：
1）要求平時保持常備不懈的完好狀態，以隨時滿足任務出動要求。
2）休整周期短，要求快速響應保障需求，及時排除故障和恢復完好性。
3）新裝備采取合同商保障模式，需要準確掌握裝備技術狀態，以合理調度資源，實施精確化保障。
通過建立一套面向區域（服務站）的屬地化MRO系統，以及加強技術狀態監控、預防性維修、現場數據采集和靠前保障服務，有效提高快速響應能力、資源調配能力、使用數據回收能力及內外場質量管控能力，進而探索了基于4S店模式的區域保障和軍民融合保障模式。
2建設內容
通過屬地化MRO系統的建設，充分發揮服務站“信息和任務中樞”功能，及時收集、匯總、錄入裝備健康狀態信息、使用信息（任務執行、故障、修理等運維情況）、備品備件使用及消耗、用戶培訓等方面信息。依靠信息化手段與平臺，固化業務流程、技術服務標準動作及信息收集模板，解決裝備數據管理離散化、割裂化的問題，提高管理精細化水平。方便各層級人員全面、準確的掌握所有裝備的位置、運行狀況，保障任務的執行情況，保障資源的在途、在庫和在用情況，實時掌握裝備最新的技術狀態信息。
在全所保障信息化的統一規劃下，通過構建所本部保障中心MRO系統為主導，實現面向全所交付裝備綜合保障的規劃和售后服務；以屬地化MRO系統為骨干，實現面向服務站裝備的靠前保障實施和信息反饋；以PMA(現場作業管理)系統為支撐，實現面向交付裝備的現場任務執行過程記錄、現場維修指導和現場數據采集；從而形成覆蓋全所交付裝備，貫穿所內、服務站、PMA三級體系的裝備全壽期售后服務管理系統布局。
2.1 全資可視化
全資可視化模塊是面向服務站所有裝備的維修維護性活動，實現了裝備狀態可視化、任務進展可視化、人員工作可視化、資源分布可視化及多維度保障數據統計分析。
2.2 裝備管理
屬地化MRO系統同步所本部保障中心MRO系統中與服務站相關的臺賬履歷信息，用于對裝備及每個可更換單元的出廠狀態、交付狀態、當前運行狀態、更換歷史，維修歷史等技術狀態進行監控和管理，建立服務站裝備全壽期的電子履歷。
2.3 保障任務管理
管理服務站維修任務的執行情況，包括應急搶修、預防性維修、重大保障任務、大修、中修、小修，外場技術支持等，實現服務站外場任務的流程化、規范化管理，實現外場數據的精細化、數字化管理。
2.4 維修器材管理
維修器材管理能夠支持服務站器材（備件、工具、設備、耗材）的統一“池”管理，對器材的供、用、修等一系列過程進行管理。具有器材分類、庫存、發放、退還和盤點等功能。能自動提示處理過期的庫存，并根據庫存情況自動提示安全庫存預警和產生采購需求，同時能夠生成各類報表，實現服務站器材信息與所本部器材管理信息的一致性。
2.5 IETM瀏覽
為保證服務站維修裝備任務的時效性及準確性，在維修的同時需要參考相關的電子技術手冊。所有型號的電子手冊的制作發布過程均在所本部完成，在服務站實現電子手冊的部署和瀏覽。
2.6 裝備信息采集
輔助服務站現場維修人員在維修過程中，采集現場實際的運行數據、裝備技術參數、日常巡檢數據等，并將現場采集數據與裝備臺賬相關聯，方便維修人員通過不同維度對裝備進行分析。
3主要成果
在本次項目實施過程中，國睿信維項目團隊與客戶項目團隊密切配合，雙方領導高度重視，有效保證了系統建設的順利推進。通過系統建設，出色完成了各項重大任務保障工作，顯著提高了保障時效性，贏得了部隊的一致好評。主要項目成果包括：
1. 以屬地化MRO系統為支撐，建立面向區域的靠前保障服務，有效探索了基于4S店模式的區域保障和軍民融合保障模式。
2. 基于裝備維修方案和時壽件定義，開展主動式巡檢，提高裝備的完好性水平。
3. 面向服務站裝備的精細化電子履歷管控，方便維修人員在保障現場隨時查看裝備的出廠狀態、交付狀態、軟件版本、當前使用狀態、更改記錄、歷史維修履歷，為現場維修提供依據，提高維修效率。
4. 保障任務中可通過屬地化MRO系統實時查詢備件等器材的所在位置及庫存數量，減少備件協調時間并縮短維修時間。
5. 通過PMA部署現場作業模塊，維修人員通過任務向導開展預防性維修和排故工作，可關聯查看任務對應的IETM內容，并填寫完工記錄和采集裝備技術參數，提高了維修效率和數據采集效率。
6. 實現屬地化MRO系統和所本部保障中心MRO系統的定期同步，從而使裝備的巡檢信息、備件消耗信息、故障信息、維修過程信息等內容在所本部的可視化和統計分析，并通過質量管理系統的閉環和統一故障模式庫的持續積累實現將數據反饋給設計端，為產品設計提供參考。
